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Operação da Codecon notifica cinco agências bancárias

Estabelecimentos descumpriam a lei que determina o
atendimento ao cliente no prazo máximo de 15 minutos

 

A Coordenadoria de Defesa do
Consumidor (Codecon), vinculada à Secretaria Municipal de Ordem Pública
(Semop), realizou nesta terça-feira (9) mais uma operação de fiscalização nas
agências bancárias da região do Centro da cidade, para verificar o cumprimento
à Lei dos 15 Minutos (5.978/2001) e proibição de uso de celular dentro dos
bancos (7.850/2010). Dos 15 estabelecimentos vistoriados, cinco foram
notificados por descumprir o prazo máximo de atendimento ao cliente.

 

As instituições notificadas
foram o Itaú e Santander, na Avenida Joana Angélica, e as agências do Bradesco
localizadas na Avenida Joana Angélica, Rua Chile e Praça Municipal. Agora, as
instituições financeiras têm dez dias, a partir da notificação, para corrigir o
problema. Com relação ao uso do celular, nenhuma irregularidade foi encontrada.
Os fiscais também verificaram se os bancos têm afixadas placas ou cartazes em
locais de ampla visibilidade, com informações sobre as legislações.

 

O funcionário municipal Neivaldo
Junior, cliente da agência do Bradesco da Rua Chile, afirmou que é importante
este tipo de fiscalização. Ele diz que percebe o esforço do estabelecimento
para cumprir às determinações, mas confessa que há necessidade de mais
funcionários, principalmente no auto-atendimento. Já o auxiliar de almoxarifado
Washington Santos é taxativo : "Nem todas as agências cumprem o que a lei determina.
A fiscalização deve ser mesmo permanente."

 

A fiscalização das agências
bancárias é ação de rotina da Codecon. Qualquer denúncia pode ser feita na sede
do órgão, na Rua Chile, nº 3, Centro, ou pelo telefone (71) 2203-3417.

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